Casa de Pensii din Constanța nu poate fi numită o instituție care îi servește cu adevărat pe cetățeni. Este o adevărată dezamăgire, un loc superaglomerat, murdar și neîngrijit, care reflectă o lipsă de respect și preocupare pentru binele persoanelor în vârstă și pentru cetățeni în general. Este trist să constați că această instituție, care ar trebui să ofere servicii de calitate și să se ocupe de nevoile populației, este departe de a-și îndeplini atribuțiile într-un mod corespunzător. 
Unul dintre primele aspecte ce atrag atenția este programul de lucru cu publicul, care este scurt și ineficient. Cetățenii sunt nevoiți să aștepte ore în șir, într-o sală aglomerată și sufocantă, pentru a obține informații sau a rezolva problemele legate de pensii. Acest program insuficient demonstrează o totală lipsă de respect față de timpul și nevoile oamenilor, iar consecința directă este frustarea și nemulțumirea acestora.
Odată ajunși în birouri, cetățenii se confruntă cu o altă problemă majoră: angajații incompetenți și nepoliticoși. În loc să ofere sprijin și să rezolve problemele pensionarilor, aceștia par a fi complet nepregătiți și neinteresați de nevoile cetățenilor. Lipsa de răbdare, incompetența și atitudinea lipsită de respect sunt trăsături caracteristice ale angajaților de la Casa de Pensii Constanța, care ar trebui să se implice activ în rezolvarea problemelor oamenilor și să îi trateze cu amabilitate și atenție. 
De asemenea, starea fizică a clădirii în care funcționează Casa de Pensii din Constanța este una deplorabilă și reprezintă foarte bine calitatea angajaților și a conducerii acestei instituții. Murdăria este omniprezentă, geamurile și pereții sunt neglijați și neîngrijiți, creând un sentiment de dispreț față de mediul în care cetățenii sunt nevoiți să-și petreacă timpul. Această neglijență evidentă în ceea ce privește curățenia și întreținerea clădirii este un alt semn clar al lipsei de interes și atenție acordată confortului și bunăstării cetățenilor.
Este inacceptabil ca în 2023, când unii construiesc rachete interstelare, o instituție publică din România să trăiască în trecut, cu angajați lipsiți de respect și bun simț, un spațiu murdar și dezolant, mii de dosare nerezolvate și extrem de mult personal incompetent, plătit din banii publici.
Este important să menționăm și problema legată de comunicare. În mod evident, Casa de Pensii din Constanța nu pare să acorde atenția cuvenită nici comunicării eficiente cu cetățenii săi. Telefoanele par să fie doar de frumusețe, nimeni nu răspunde niciodată atunci când oamenii încearcă să obțină informații sau să lămurească unele aspecte. Acest lucru întărește impresia de neglijență completă față de cetățeni, lipsă de bun simț si respect față de contribuabili și subminează încrederea în această instituție. Am vrea să spunem nesimțire, dar ne abținem de această dată. 
Un alt aspect strigător la cer este modul îngrozitor în care Casa de Pensii din Constanța gestionează documentele și are cerințe absurde de acte fizice. Într-o eră în care digitalizarea ar trebui să fie prioritatea principală, este greu de înțeles de ce cetățenii sunt nevoiți să se deplaseze personal pentru a depune documente sau pentru a obține informații. Ministrul Digitalizării, Sebastian Burduja, pare a fi absent sau neinteresat în ceea ce privește soluționarea acestei probleme extrem de stringente. E ocupat cu falsa sa imagine care trebuie prezentată publicului, iar în acest timp România are nevoie disperată de modernizare și de implementarea unui sistem digital eficient în instituțiile publice, pentru a facilita și a simplifica interacțiunea cetățenilor cu acestea.
Această lipsă de preocupare și atenție pentru cetățeni afectează acut și persoanele cu handicap. Acești oameni vulnerabili și defavorizați sunt puși pe drumuri, fiind nevoiți să se deplaseze personal la Casa de Pensii sau la multiplele ei sedii înșirate prin tot orașul, în locuri obscure, pentru a rezolva problemele legate de pensiile lor. Este inacceptabil ca o instituție publică să nu manifeste niciun interes și nicio empatie față de această categorie de cetățeni și să nu ofere soluții alternative sau asistență adecvată în rezolvarea problemelor lor.
Casa de Pensii din Constanța si nu numai are nevoie urgentă să fie reorganizată și modernizată în totalitate, astfel încât să poată oferi servicii eficiente, respectuoase și orientate către cetățeni.
Ministrul Digitalizării, Sebastian Burduja, trebuie să lase pozatul frumos, să-și asume responsabilitatea funcției și să urgenteze procesul de digitalizare în instituțiile publice din România. Este inacceptabil ca, în era tehnologiei avansate, să existe încă proceduri și cerințe arhaice de documente fizice în loc să se utilizeze în mod eficient sistemul digitalizat. Digitalizarea ar facilita nu doar accesul mai ușor la informații și servicii, ci și eliminarea birocrației inutile și a disconfortului resimțit de cetățeni în interacțiunea cu instituțiile statului.
În ceea ce privește persoanele cu handicap, este necesară o abordare specială și atenție sporită din partea autorităților. Acești cetățeni vulnerabili ar trebui să beneficieze de un tratament prioritar și de soluții personalizate pentru a le facilita accesul la serviciile oferite instituțiile publice. În plus, trebuie să se dezvolte și să se implementeze alternative digitale, astfel încât persoanele cu handicap să poată avea acces facil și fără obstacole la informații și la rezolvarea problemelor lor. Imaginați-vă o persoană cu handicap locomotor fiind nevoită să alerge prin tot orașul după acte și hârtii pentru a primi și așa umilitoarea pensie de handicap. 
România are nevoie de o schimbare profundă în abordarea și gestionarea instituțiilor publice. Cetățenii merită servicii de calitate, respect și eficiență. Este responsabilitatea noastră de cetățeni să cerem schimbarea și a guvernului de a se asigura că Casa de Pensii din Constanța și alte instituții similare își îndeplinesc cu adevărat scopul de a servi populația într-un mod corect și respectuos, conform normelor europene după care toată lumea tânjește, dar pentru care nimeni nu luptă consistent și cu îndârjire: nici guvernul, nici funcționarii publici, dar nici cetățenii. Cum pot cetățenii să se opună acestor situații? Prin renunțarea la “capul plecat”, prin cererea în mod direct și prin reclamații a unor servicii civilizate, prin neacceptarea unor astfel de tratamente arhaice. Cu o floare nu se face primăvară, de aceea este important ca toți cetățenii să ceară respect și să facă plângeri si reclamații oficiale. Un număr mai mare de astfel de reacții va fi, la un moment dat, imposibil de ignorat.